10 dicas para aumentar a captação de pacientes na odontologia

A captação de pacientes na odontologia é uma das maiores preocupações dos profissionais da área. Porém, a dinâmica é muito mais simples com as estratégias de marketing.

Isso porque elas possibilitam que suas ações estejam voltadas para seu público-alvo, o que facilita as oportunidades de vendas e aumenta as chances de fidelização na sua clínica odontológica.

No entanto, o marketing odontológico ainda é uma novidade para muitos dentistas, que não conhecem o potencial que ele oferece.

Como a tarefa pode ser complexa, eu preparei um conteúdo completo com dicas e técnicas práticas para você ter êxito na captação de pacientes na odontologia.

O papel do marketing na odontologia

Você já entrou em uma loja só para dar uma olhadinha e quando chegou em casa se deu conta de que estava cheio de sacolas? Já percebeu como em determinadas situações você diz sim quando o ideal seria dizer não?

Pois bem, não fique chateado, isso acontece com todo mundo. Quer saber o porquê? Eu te explico.

Existem diversos experimentos científicos que mostram como algumas armas poderosas desencadeiam ações automáticas ou gatilhos mentais.

Nesse sentido, destacamos os seis princípios da persuasão de Robert Cialdini que estão por trás de estratégias de marketing e vendas:

• Reciprocidade
• Compromisso e coerência
• Aprovação social
• Afeição
• Autoridade
• Escassez

Você provavelmente deve estar se perguntando qual a relação entre estratégias de marketing e captação de pacientes na odontologia.

Leia mais: Como elaborar um plano ideal de marketing odontológico

Contudo, saiba que elas são instrumentos poderosos para orientar as melhores escolhas de comunicação e finalizar orçamentos na sua clínica odontológica.

Sendo assim, continue a leitura para entender como tudo está relacionado, lotar sua agenda e aumentar o faturamento.

Práticas de persuasão na captação de pacientes

Para conquistar mais clientes os princípios de persuasão relacionados são os de aprovação social e afeição.

Isso porque o dentista estabelece vínculos com seus pacientes por meio de um atendimento impecável que supera suas expectativas, um excelente custo benefício no tratamento, além do respeito quando demonstra preocupação

Vale ressaltar que o tratamento odontológico não acaba com a última consulta, com o marketing de relacionamento você mantém o vínculo com seu paciente após a última restauração finalizada.

Todos os fatores mencionados geram empatia entre dentista e cliente, ou seja, o princípio da afeição.

Quando o paciente se encanta com o atendimento, fica mais fácil retornar ao seu consultório para o próximo tratamento, além de promover a indicação espontânea.

As pessoas que receberem a indicação do seu paciente, também conhecido como marketing boca-a-boca, terão maior probabilidade em realizar o tratamento com você, pois confiam na pessoa que indicou – princípio da aprovação social.

Outra dica de ouro é solicitar aos seus pacientes que terminaram o tratamento ou estão quase concluídos que respondam uma pesquisa de satisfação e tenham um campo para que eles possam indicar amigos com nome e telefone.

Com as indicações em mãos faça abordagens citando o nome do amigo, isso é um grande aliado em uma campanha de captação de pacientes.

Práticas de persuasão na finalização de orçamentos

Todo dentista precisa buscar por atualizações constantes, porém não basta estar atualizado, é preciso demonstrar a evolução.

Afinal, a experiência e a indicação profissional são um dos maiores quesitos de influência na decisão dos pacientes depois da recomendação pessoal.

Com isso, podemos concluir que o princípio da autoridade tem muito valor no momento da finalização de orçamentos.

Isso porque o paciente que recebeu a indicação de um amigo ou parente, ou até mesmo de outro profissional, se sente seguro para confiar no seu tratamento e não despender o seu dinheiro com o consultório ao lado.

Para uma completa fidelização do paciente, após um excelente tratamento, um atendimento que superou as expectativas fecha esse ciclo com o princípio da reciprocidade.

Nesse sentido, ofereça um kit bucal, se possível com o nome da sua clínica odontológica gravado, um livro de desenhos para colorir direcionado às crianças, uma flor no dia das mulheres ou das mães.

Surpreenda seus pacientes com um presente que eles não esperam de um dentista e faça algo inovador.

Dessa forma, o cliente que recebeu um presente vai retribuir isso e cria-se um laço de afeição como mencionei anteriormente.

É muito importante ressaltar que os princípios citados não devem ser engessados e seguidos como um manual de instruções, mas sim acontecer de forma natural e espontânea para não parecer artificial e mercantilista.

Estratégias para captação de pacientes na odontologia

A captação de pacientes pode parecer uma tarefa difícil que exige diversos conhecimentos de marketing odontológico.

No entanto, pequenas ações geram grandes resultados para seu consultório. Ou seja, o ideal é combinar estratégias online e offline para atrair e fidelizar seus pacientes.

Sendo assim, confira 8 dicas práticas para aplicar o quanto antes na sua clínica odontológica.

Conheça seu público-alvo

Antes de mais nada, o ponto de partida da captação de pacientes na odontologia é entender quem são seus pacientes.

Afinal, esta é uma etapa crucial para criar as melhores estratégias e se comunicar de forma certeira.

Em primeiro lugar, pense na sua área de atuação. Por exemplo, se você é especializado em odontopediatria, sua conversa será direcionada a crianças e familiares com idades e gêneros diversos.

Portanto, avalie quem são os pacientes que buscam pelo seu serviço e assim você terá uma boa ideia de quem é seu público-alvo.

Assim, você terá detalhes valiosos em mãos para:

• Criar publicações com foco predefinido
• Investir em segmentação direcionada para suas campanhas
• Definir o marketing de conteúdo
• Escolher os melhores canais de comunicação
• Atrair o seu perfil de cliente ideal

Esteja presente nas redes sociais

Atualmente, graças às redes sociais divulgar sua clínica odontológica e os serviços que você oferece ficou bem mais fácil.

Portanto, não deixe a internet de fora do seu planejamento para captação de pacientes, faça dela sua aliada.

Isso porque as plataformas permitem que você produza conteúdo relevante, compartilhe dicas, tire dúvidas e explique procedimentos, entre outras possibilidades.

Tudo isso permite uma aproximação com pessoas que talvez não teriam contato com seu trabalho.

Por isso a importância em conhecer seu público-alvo e determinar os melhores canais de comunicação. Assim, será possível definir se você deve estar no Facebook, Instagram ou TikTok, por exemplo.

Leia mais: Instagram para dentistas: como usar o marketing odontológico para atrair mais agendamentos

O importante é criar conteúdo adequado e relevante de acordo com a ferramenta escolhida e gerar mais engajamento.

Em suma, acredite no potencial da captação de pacientes nas redes sociais e invista em marketing de conteúdo para estreitar o relacionamento com seu público-alvo.

Além disso, você é especialista na sua área de atuação, compartilhar seu conhecimento só reforça isso e transmite a confiança que todos os pacientes procuram.

Analise seus concorrentes

Observar os consultórios que prestam o mesmo serviço que você é algo que também deve estar entre suas estratégias de captação de pacientes.

Afinal, você deve estar atento às tendências de mercado para ficar à altura do que seus pacientes procuram.

Por exemplo, se seus concorrentes estão implementando novas tecnologias como um software odontológico e oferecendo novidades em tratamentos, então você também deve considerar os investimentos.

Dessa forma, você faz um diagnóstico interno da sua gestão e descobre quais são os pontos fortes e fracos. Assim, as oportunidades de crescimento ficarão cada vez mais visíveis.

Tudo é válido e faz grande diferença, desde a estrutura do seu consultório e os profissionais qualificados até as formas de pagamento disponíveis.

Mire na constante evolução

Agora que você já identificou quais são as tendências e os serviços que seus concorrentes estão oferecendo será possível identificar lacunas e preencher com diferenciais.

Muitas profissionais que estão atuando no mercado há muito tempo tendem a achar que estão consolidados. No entanto, você sabe como o mercado está mudando a todo tempo.

Ou seja, profissionais estagnados correm grandes riscos de ficar para trás e perder tudo que já conquistaram.

Sendo assim, busque inovações, cursos de formação e novidades para que você sempre se mantenha bem posicionado no mercado.

Reforce sua presença online

Estar nas redes sociais não é a única forma de marcar presença na internet. Invista em todas as possibilidades do marketing digital para dentistas.

Por exemplo, você pode se aproximar do seu paciente ao investir em marketing odontológico e diversos canais de comunicação, como campanhas de e-mail e SMS automático.

Leia mais: Como usar o SMS para melhorar a comunicação com os pacientes no consultório odontológico

Afinal, o relacionamento é essencial para manter sua marca sempre viva na memória de seus pacientes.

Outra dica importante é disponibilizar um link para agendamento online nas suas redes sociais e assim atrair mais consultas, uma vez que seus pacientes estão mais conectados do que nunca.

Leia mais: Marketing para dentistas: 5 aplicativos e sites para te ajudar na produção de conteúdo

Conte com flexibilidade nas formas de pagamento

A flexibilidade de pagamento é um fator decisivo para o paciente fechar um tratamento na sua clínica odontológica. Portanto, avalie as formas de aumentar suas opções.

Hoje em dia existem diversas possibilidades como Pix, transferências, cobranças com QR code e o link de pagamento que eu mencionei anteriormente.

Além disso, pensar nos pacientes que não usam cartão de crédito também é necessário, então vale a pena estudar outras formas de pagamento parcelado.

Invista em atendimento pós-venda

A internet desempenha um papel fundamental na captação de pacientes na odontologia, porém, você não deve menosprezar os meios tradicionais.

Portanto, esteja em contato com seus pacientes atuais e os mantenha por perto, uma vez que geram renda recorrente para sua clínica odontológica, conhecem e confiam nos seus serviços.

Você pode monitorar as datas dos próximos tratamentos e enviar lembretes, desejar um feliz aniversário e outras ações promocionais e personalizadas de acordo com o perfil de cada paciente.

Leia mais: Marketing Digital na Odontologia: especialista conta os segredos de um marketing de sucesso

Priorize o relacionamento com seus pacientes e mostre que você se importa com cada um.

Nesse sentido, mantenha um relacionamento próximo desde o primeiro contato dele com sua clínica odontológica e proporcione um atendimento personalizado do começo ao fim.

Pode até parecer… mas mensagens personalizadas, atendimento acolhedor e um ambiente agradável promove a fidelização e contribui para que você sempre melhore suas estratégias de captação.

Foque sempre no bom relacionamento

As dicas de captação de pacientes que eu compartilhei até agora só funcionam se o atendimento na sua clínica odontológica é uma das prioridades da sua gestão odontológica.

Afinal, um bom relacionamento desde o primeiro contato com seu consultório é fundamental para consolidar positivamente a imagem da sua empresa.

Além disso, a consulta é só um dos fatores que devem ser levados em consideração.

Se um paciente entra em contato pelas redes sociais ou whatsapp e não recebe uma resposta, isso gera uma imagem negativa de descaso que você não quer para sua clínica odontológica.

Sendo assim, tenha um atendimento de excelência durante todos os pontos de contato com seus pacientes, tanto online quanto offline.

Por fim, para aumentar as chances de captação de pacientes você pode se aprofundar ainda mais no assunto. Acesse nosso guia completo de marketing para clínicas odontológicas e maximize ainda mais o seu alcance.