Uma das atividades mais delicadas dentro da área de odontologia é o atendimento ao paciente.
Lidar com pessoas em momentos de fragilidade e vulnerabilidade é uma tarefa que demanda preparo e muita empatia dos profissionais.
Seja um consultório ou clínica odontológica, é preciso compreender que a qualidade do atendimento não se baseia, apenas, em diagnósticos e tratamentos corretos.
Mas também, na experiência do paciente e acompanhantes desde o primeiro contato na recepção até a sua saída.
Para ajudar a sua clínica ou consultório odontológico, a equipe do Dental Office preparou dicas estratégicas para fazer parte da rotina de atendimento ao paciente:
1. Equipe bem treinada
Invista em treinamento, cursos de aperfeiçoamento em atendimento ao público -específico para a área odontológica – com eles você garante uma maior qualidade no atendimento, como também retém talentos por meio do desenvolvimento pessoal de sua equipe.
2. Humanizar o atendimento
Conhecer e reconhecer cada uma das pessoas que chegam à clínica ou consultório é essencial para manter um relacionamento mais próximo entre dentista e paciente.
Cada paciente é único e merece ser tratado, ouvido e atendido com prioridade e exclusividade.
3. Ofereça conforto e entretenimento
Adapte a sua clínica ou consultório de acordo com todos os tipos de necessidades, móveis bem posicionados e sem desníveis de degraus.
Pense também no número de assentos e seus modelos de acordo com o volume de pacientes que receberá por dia/hora.
E lembre-se de que muitas pessoas vão às consultas acompanhadas e também merecem conforto.
Mantenha a recepção com meios de entretenimento como revistas atualizadas de assuntos diversos, informativos e dicas de saúde e bem estar, uma tv ou um som ambiente podem ser boas alternativas e o Wi-fi liberado é um ponto a favor !
4. Use a tecnologia para otimizar o atendimento ao paciente
A tecnologia oferece maior segurança e confiabilidade nos dados, além de uma maior velocidade no atendimento ao paciente.
Você pode contar com o software Dental Office que otimiza e agiliza rotinas internas, eliminando os antigos prontuários de papel e facilitando o resgate das informações do paciente.
E você ainda pode contar com a versão cloud que realiza backup diário e mantém os dados “na nuvem” que não vão se perder e poderão ser acessados de qualquer lugar.
5. Saiba ouvir e se comunicar com clareza
Ouça com atenção o que o paciente tem para lhe contar, entender o paciente é essencial, pois alguns preferem se sentir como parte da tomada de decisão, enquanto outros querem que o processo seja totalmente direcionado pelo dentista.
Clareza e objetivo na comunicação traz confiança e ajuda o paciente a seguir corretamente o tratamento, troque os termos técnicos por palavras fáceis para serem assimiladas.
Verifique com o paciente se ele realmente entendeu o diagnóstico e as orientações, pois falhar nessa ponto pode gerar frustração com o atendimento recebido mesmo após a saída da clínica ou consultório.
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