A intervenção emocional com o paciente é uma questão transversal essencial na odontologia moderna. Para abordar essa questão de maneira eficaz, é crucial adotar uma visão multifacetada. Frequentemente, os dentistas atendem seus pacientes baseando-se no bom senso, na experiência pessoal e nas diretrizes básicas de relacionamento humano. Com o tempo, cada profissional desenvolve, consciente ou inconscientemente, seu próprio protocolo de atendimento.
Pesquisas científicas indicam que a qualidade da relação entre o profissional de saúde e o paciente é um fator fundamental na experiência clínica do paciente. Essa relação, combinada com o conhecimento científico e tecnológico, formam a base sólida da prática odontológica.
Implementar técnicas e protocolos de intervenção emocional pode representar um avanço significativo na prática clínica. Clínicas odontológicas que buscam excelência na interação com seus pacientes devem adotar essas abordagens para alcançar melhores resultados nos tratamentos. Protocolos provenientes da humanização, psicologia positiva e programação neurolinguística oferecem ações específicas para realizar uma intervenção empática, assertiva e bem-sucedida. Essa abordagem não apenas melhora os resultados clínicos, mas também contribui para a fidelização dos pacientes.
Leia mais em: Fidelização de pacientes: primeiros passos para aplicar na sua clínica odontológica
Benefícios da intervenção emocional
1. Melhoria na Relação Dentista-Paciente: Fortalecer a confiança e a comunicação.
2. Aumento da Satisfação do Paciente: Promover uma experiência mais positiva na clínica.
3. Resultados Clínicos Otimizados: Maior adesão ao tratamento e melhores desfechos.
4. Fidelização dos Pacientes: Pacientes satisfeitos tendem a retornar e recomendar a clínica.
Chaves para melhorar o atendimento ao paciente
O atendimento ao paciente em clínicas odontológicas vai além do conhecimento técnico e científico. Envolve também a aplicação de técnicas emocionais e de comunicação para criar uma experiência positiva e eficaz. A seguir, discutimos as principais chaves para aprimorar o protocolo de atendimento ao paciente, garantindo uma prática odontológica de excelência.
- Realize um Exame Prévio ou Anamnese Completa
A anamnese é um passo crucial no atendimento odontológico. Ela envolve a coleta de dados essenciais sobre a história clínica do paciente para um diagnóstico preciso. Além das informações preenchidas em formulários, é importante que o dentista converse com o paciente para entender melhor suas preocupações, é também o primeiro momento para um adequado inicio de relação de confiança e credibilidade entre o profissional e paciente. Utilize uma linguagem narrativa para permita que o paciente expresse suas queixas e experiências com suas próprias palavras. Demonstre uma atitude de escuta ativa e interesse verdadeiro, pois isso não só melhora a qualidade das informações coletadas, mas também, como já dito, fortalece a confiança.
Veja mais em: Guia prático sobre anamnese odontológica: tire todas as suas dúvidas
- Realize o Exame Bucal com Sensibilidade
Antes de realizar o exame bucal, peça permissão ao paciente. A boca é uma área íntima e pessoal, e muitas pessoas certamente se sentem desconfortáveis com a ideia de permitir que alguém a examine. Respeitar essa intimidade e explicar cada passo do exame pode ajudar a criar um ambiente mais confortável e seguro para o paciente.
- Adote um Paradigma Colaborativo
Em vez de simplesmente ditar ao paciente o que ele deve fazer, adote um paradigma colaborativo. Por exemplo, pergunte ao paciente quais mudanças ele está disposto a fazer em seu comportamento e estilo de vida alimentar. Envolver o paciente no processo de decisão aumenta sua adesão ao tratamento e seu comprometimento com os cuidados de saúde bucal.
- Preste Suporte Completo ao Paciente
Forneça informações claras sobre a condição oral do paciente e as possíveis soluções. Promova comportamentos saudáveis, ajude o paciente a lidar com o impacto emocional da doença e ofereça acompanhamento regular. Incentive o paciente a ser um participante ativo no tratamento, pois isso melhora significativamente os resultados clínicos.
- Adaptar a Linguagem Odontológica ao Nível do Paciente
Use uma linguagem acessível e adequada ao nível de compreensão do paciente. Isso é crucial para garantir que ele entenda completamente seu diagnóstico e o plano de tratamento proposto. A comunicação clara evita mal-entendidos e melhora a adesão ao tratamento.
- Acompanhe o Psicológico e Proporcione Confiança
Apresente a solução, execute-a com confiança e sempre demonstrando disponibiliadde em explicar os passos. No final do tratamento, avalie o estado do paciente e ajuste a abordagem conforme necessário, pergunte sobre a satisfação e com base nas respostas e tente ampliar o entendimento da linguagem não verbal do paciente.
Adotar essas práticas garante que o paciente entenda claramente o que deve fazer para manter a saúde bucal após o tratamento e avalia o grau de satisfação com sua experiência na clínica odontológica.
Ao dominar a arte da intervenção emocional, os dentistas se posicionam como profissionais completos, capazes de oferecer um atendimento odontológico de excelência que vai além da técnica e do conhecimento científico.
Lembre-se, em resumo:
• A intervenção emocional é um processo contínuo que deve ser integrado em todas as etapas do atendimento odontológico.
• É fundamental personalizar a abordagem de acordo com as necessidades e características individuais de cada paciente.
• A comunicação não verbal também desempenha um papel crucial na construção de rapport e na transmissão de empatia.
• Investir em treinamento e desenvolvimento profissional é essencial para aprimorar as habilidades de intervenção emocional.
Ao dedicar-se à intervenção emocional com o paciente, os dentistas podem elevar a qualidade da assistência odontológica, alcançar resultados clínicos superiores e construir relacionamentos duradouros com seus pacientes.
Dr. Jean Santos
Cirurgião-dentista. Pós-graduado em odontologia estética. Pós-graduado em gestão de pessoas e sistemas de saúde/FGV. Especialista em Metodologia do Ensino Superior em Saúde. Especialista em Dentística com Ênfase em Prótese e Estética. Especialista em Ortodontia. Mestre em Odontologia/Dentística /UNOPAR. Ex-professor universitário do curso de graduação em odontologia da UENP – Universidade Estadual do Norte do Paraná. Professor de extensão em odontologia estética. Consultor em orientação profissional odontológica.